Obchodní podmínky

1.1. Tyto obchodní podmínky (dále jen „podmínky“) upravují vzájemná práva a povinnosti mezi prodávajícím a kupujícím při prodeji zboží prostřednictvím internetového obchodu na adrese www.malemore.cz a při dodávkách akvarijních setů včetně jejich instalace.

1.2. Prodávajícím a provozovatelem internetového obchodu je:

• [DOPLNIT: obchodní firma / jméno a příjmení]
• se sídlem: [DOPLNIT: adresa sídla]
• IČO: [DOPLNIT]
• zapsán: [DOPLNIT: živnostenský rejstřík / obchodní rejstřík]
• e-mail: info@malemore.cz
• (dále jen „prodávající“).

1.3. Kupujícím je fyzická nebo právnická osoba, která s prodávajícím uzavře kupní smlouvu nebo smlouvu o dílo (dále jen „kupující“). Spotřebitelem je kupující, který smlouvu uzavírá mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo výkonu povolání.

1.4. U akvárií vyráběných a dodávaných na míru včetně instalace (akvarijní sety „na klíč“) se smluvní vztah řídí samostatnou smlouvou o dílo uzavřenou podle § 2586 a násl. občanského zákoníku; tyto podmínky se na takový vztah použijí podpůrně v rozsahu, v jakém smlouva o dílo nestanoví jinak. Odchylná ujednání ve smlouvě mají před těmito podmínkami přednost.

1.5. Vztahy těmito podmínkami výslovně neupravené se řídí zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a je-li kupujícím spotřebitel, také zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

2.1. Prodávající nabízí zejména toto zboží a služby:

• neživé zboží — akvária, skříňky, technologické vybavení (osvětlení, čerpadla, odpěňovače, reverzní osmóza aj.), mořská sůl, aditiva, testy vody, krmiva a další akvaristický sortiment,
• živé zboží — ryby, korály, bezobratlí, živé kameny a další vodní organismy (dále jen „živí živočichové“),
• akvarijní sety — hotové sestavy akvária, skříňky a technologie,
• díla na míru — akvária a sety vyrobené, dodané a instalované podle individuálních požadavků kupujícího.

2.2. Fotografie živých živočichů v obchodě jsou ilustrační. Konkrétní jedinci se mohou velikostí, tvarem či zbarvením přirozeně lišit; taková přirozená variabilita živých organismů není vadou zboží.

3.1. Kupující objednává zboží prostřednictvím internetového obchodu. Odesláním objednávky kupující potvrzuje, že se s těmito podmínkami seznámil a souhlasí s nimi.

3.2. Kupní smlouva je uzavřena potvrzením objednávky prodávajícím zaslaným na e-mail kupujícího. Automatická rekapitulace objednávky není jejím potvrzením.

3.3. Prodávající je oprávněn objednávku nebo její část odmítnout či zrušit zejména v případě vyprodání zásob, nedostupnosti živého materiálu u dodavatelů, zjevné chyby v uvedené ceně nebo nemožnosti dodání. Již uhrazené platby v takovém případě prodávající bez zbytečného odkladu vrátí.

3.4. U děl na míru (velká akvária, sety s instalací) probíhá objednávka na základě nezávazné poptávky — prostřednictvím konfigurátoru na webu nebo e-mailem — po níž prodávající zpracuje cenovou nabídku a návrh smlouvy o dílo. Kupující zpravidla hradí zálohu ve výši 60 % ceny díla; zbývající část ceny je splatná po předání a převzetí díla, nestanoví-li smlouva o dílo jinak.

4.1. Ceny zboží jsou uvedeny včetně všech daní a poplatků. Cena nezahrnuje náklady na dopravu, není-li výslovně uvedeno jinak; ty jsou kupujícímu sděleny před odesláním objednávky.

4.2. Kupní cenu lze uhradit platební kartou online, bankovním převodem, případně v hotovosti při osobním odběru či předání zboží.

4.3. Cena díla na míru zahrnuje veškeré náklady spojené s výrobou, dopravou, montáží a uvedením do provozu, nestanoví-li smlouva o dílo jinak.

4.4. Zboží zůstává do úplného zaplacení kupní ceny ve vlastnictví prodávajícího. Nebezpečí škody na zboží přechází na kupujícího jeho převzetím.

5.1. Neživé zboží prodávající dodává přepravní službou nebo osobním předáním, a to zpravidla do 10 pracovních dnů od uzavření smlouvy; u zboží na objednávku ve lhůtě sdělené v potvrzení objednávky.

5.2. Živí živočichové vyžadují zvláštní zacházení. Dodávají se osobním předáním nebo specializovanou přepravou v termínu předem sjednaném s kupujícím. Kupující je povinen zásilku v dohodnutém termínu převzít a bezprostředně po převzetí provést aklimatizaci živočichů podle pokynů prodávajícího. Nepřevezme-li kupující živé zboží v dohodnutém termínu, odpovídá za jeho případný úhyn či znehodnocení.

5.3. Díla na míru: doba dodání činí 8 až 12 týdnů od závazného potvrzení objednávky a připsání zálohy na účet prodávajícího, nedohodnou-li se strany jinak. V případě nepředvídatelných okolností — nedostupnost materiálu či komponentů, zpoždění subdodavatelů nebo zásah vyšší moci — je prodávající oprávněn termín dodání přiměřeně prodloužit; o prodloužení kupujícího neprodleně informuje.

5.4. U děl s instalací je kupující povinen zajistit připravenost místa instalace — řádný přístup, dostatečný manipulační prostor, přístup k elektrické energii a vodě a stavební připravenost. Nejsou-li tyto podmínky splněny, je prodávající oprávněn montáž přerušit nebo odložit a termín plnění přiměřeně prodloužit.

5.5. Po zprovoznění akvária je zahájen nezbytný nitrifikační záběh, jehož účelem je stabilizace biologických a chemických procesů v nádrži. Živočichové jsou do akvária vysazováni až po řádném ukončení záběhu a dosažení chemické stability vody, což posoudí prodávající na základě naměřených hodnot a celkového stavu akvária.

5.6. Při převzetí zásilky od přepravce je kupující povinen zkontrolovat neporušenost obalu. V případě zjevného poškození zásilku nemusí převzít, sepíše s přepravcem protokol o poškození a neprodleně informuje prodávajícího.

6.1. Spotřebitel má právo odstoupit od kupní smlouvy uzavřené distančním způsobem bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů od převzetí zboží. Odstoupení spotřebitel zašle prodávajícímu ve lhůtě na e-mail info@malemore.cz nebo na adresu sídla.

6.2. Spotřebitel nemůže v souladu s § 1837 občanského zákoníku odstoupit zejména od smlouvy:

• o dodávce zboží vyrobeného podle požadavků spotřebitele nebo přizpůsobeného jeho osobním potřebám (akvária a sety na míru, atypické skříňky, řezané či vrtané sklo),
• o dodávce zboží podléhajícího rychlé zkáze — tím jsou zejména živí živočichové (ryby, korály, bezobratlí, živé kameny) a živá či mražená krmiva,
• o dodávce zboží v zapečetěném obalu, které z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů není vhodné vrátit poté, co jej spotřebitel porušil.

6.3. Odstoupí-li spotřebitel od smlouvy, zašle nebo předá prodávajícímu zboží do 14 dnů od odstoupení. Náklady spojené s vrácením zboží nese spotřebitel, a to i v případě, kdy zboží nemůže být pro svou povahu vráceno obvyklou poštovní cestou (např. rozměrná akvária).

6.4. Prodávající vrátí spotřebiteli všechny peněžní prostředky včetně nákladů na dodání (ve výši nejlevnějšího nabízeného způsobu) do 14 dnů od odstoupení, stejným způsobem, jakým je přijal. Prodávající není povinen vrátit peněžní prostředky dříve, než obdrží zboží zpět nebo než spotřebitel prokáže, že zboží odeslal.

6.5. Spotřebitel odpovídá za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání s ním jinak, než je nutné k obeznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností.

6.6. Je-li kupujícím podnikatel, právo na odstoupení podle tohoto článku mu nenáleží; možnost odstoupení se řídí příslušnými ustanoveními občanského zákoníku.

7.1. Práva a povinnosti z vadného plnění se řídí občanským zákoníkem. Je-li kupujícím spotřebitel, může vadu neživého zboží vytknout do dvou let od převzetí.

7.2. Na díla na míru poskytuje prodávající záruku v délce 24 měsíců, zejména na konstrukci akvária a dodanou technologii, a to ode dne předání díla a podpisu předávacího protokolu. Drobné vady zjištěné při předání, které nebrání užívání, se zaznamenají do protokolu a prodávající je odstraní do 14 dnů.

7.3. Reklamaci kupující uplatní bez zbytečného odkladu na e-mail info@malemore.cz; uvede popis vady, přiloží doklad o koupi a fotografie či video vady. Reklamaci spotřebitele prodávající vyřídí nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění.

7.4. Záruka a práva z vadného plnění se nevztahují zejména na:

• běžné opotřebení zboží způsobené jeho obvyklým užíváním,
• vady způsobené mechanickým poškozením, neodbornou instalací, neodborným zásahem či nedodržením návodu k použití a pokynů prodávajícího,
• spotřební materiál s omezenou životností (osvětlovací zdroje, filtrační média, membrány reverzní osmózy apod.),
• živé živočichy — korály, ryby, bezobratlé a další osádku; na ně se záruka nevztahuje a z povahy věci vztahovat nemůže (čl. 8), a to ani tehdy, jsou-li dodáni jako součást akvarijního setu, konfigurace nebo díla na míru.

8.1. Na živé zboží (zejména korály, ryby a ostatní mořské živočichy) se záruka za jakost neposkytuje a z povahy živých organismů poskytnout nemůže. Jejich zdravotní stav a vývoj ovlivňuje řada faktorů, které prodávající po předání nemůže ovlivnit — zejména způsob aklimatizace, parametry vody, krmení, kompatibilita osádky a celková péče kupujícího. Totéž platí pro osádku dodávanou jako součást akvarijních setů, konfigurací sestavených v konfigurátoru (volba „Se životem“) nebo děl na míru — záruka poskytovaná na set či dílo se na živé organismy nevztahuje.

8.2. Prodávající odpovídá za to, že živočich je v okamžiku předání kupujícímu zjevně zdravý a životaschopný.

8.3. Úhyn živočicha při přepravě nebo bezprostředně po převzetí je kupující povinen oznámit prodávajícímu neprodleně, nejpozději do 24 hodin od převzetí, a doložit jej fotografií nebo videem uhynulého jedince, u zasílaných živočichů v neotevřeném přepravním obalu. Bez včasného oznámení a doložení nelze reklamaci posoudit.

8.4. Vysazením živočicha do akvária kupujícího přechází odpovědnost za jeho životní podmínky na kupujícího. Pozdější úhyn nebo zhoršení stavu živočicha nelze uplatnit jako vadu, ledaže kupující prokáže, že příčina existovala již při předání.

8.5. Kupující je povinen zajistit živočichům vhodné podmínky (dostatečný objem nádrže, odpovídající parametry vody, kompatibilní osádku). Prodávající vhodnost konkrétního druhu pro akvárium kupujícího na požádání před nákupem posoudí a doporučí.

9.1. Mořské akvárium je komplexní biologický systém, jehož stabilizace a plná biologická rovnováha může trvat několik týdnů až měsíců. V tomto období může docházet k přirozeným biologickým změnám — výkyvům parametrů vody, růstu řas, změnám v chování nebo zdravotním stavu živočichů — které jsou běžnou součástí vývoje akvária a nelze je považovat za vadu díla.

9.2. Kupující zajišťuje běžný každodenní provoz akvária, zejména pravidelné krmení živočichů, kontrolu techniky, dopouštění odparu vody a dodržování pokynů prodávajícího k provozu a údržbě. Akvárium není bezúdržbový systém; při nedodržení doporučené péče prodávající neodpovídá za zhoršení stavu akvária nebo jeho biologického systému.

9.3. Prodávající doporučuje po instalaci díla provedení minimálně dvou vstupních servisních návštěv, jejichž cílem je kontrola správného fungování systému, stabilizace biologického prostředí a doladění technologického nastavení.

9.4. Po dobu trvání záruky není kupujícímu dovoleno provádět zásahy do akvária, technologického vybavení, elektroinstalace ani biologického systému díla bez předchozího souhlasu prodávajícího, a to ani prostřednictvím třetí osoby. Za zásah se považuje zejména změna nastavení zařízení, výměna nebo instalace technického vybavení, zásah do filtračního systému, dávkování chemických či biologických přípravků nebo změna osádky mimo plán dohodnutý s prodávajícím.

9.5. Zásah provedený bez vědomí a souhlasu prodávajícího je porušením záručních podmínek a způsobuje zánik záruky na dílo a dodanou technologii v plném rozsahu.

9.6. Pravidelný servis akvária není součástí ceny díla. Servisní zásahy jsou účtovány podle aktuálního ceníku prodávajícího sděleného kupujícímu před provedením servisu.

10.1. Prodávající odpovídá za škody na díle do okamžiku jeho předání kupujícímu. Po předání přechází odpovědnost za provoz na kupujícího, s výjimkou vad, na které se vztahuje záruka.

10.2. Kupující odpovídá za to, že místo instalace akvária je z hlediska statiky vhodné pro jeho umístění a celkovou hmotnost. Prodávající neodpovídá za statiku podlahy, stavební konstrukce ani za škody vzniklé v důsledku nedostatečné nosnosti konstrukce objektu.

10.3. Kupující bere na vědomí, že akvárium obsahuje větší množství vody a při jeho provozu může ve výjimečných případech dojít k úniku vody. Prodávající neodpovídá za škody na majetku způsobené vodou po předání zboží či díla, dojde-li k nim v důsledku nesprávného provozu, zásahu třetí osoby, nedostatečné údržby nebo jiných okolností mimo kontrolu prodávajícího. Kupujícímu se doporučuje sjednat odpovídající pojištění domácnosti nebo nemovitosti.

10.4. Prodávající dále neodpovídá za škody vzniklé v důsledku výpadku elektrické energie, havárie vody, zásahů třetích osob, vyšší moci nebo technických poruch zařízení mimo kontrolu prodávajícího, které mohou ovlivnit chod akvária nebo zdravotní stav živočichů.

11.1. Technické návrhy, konstrukční řešení, 3D modely a další podklady k dílům na míru jsou duševním vlastnictvím prodávajícího, případně jeho smluvních partnerů.

11.2. Kupující není oprávněn bez předchozího písemného souhlasu prodávajícího kopírovat, napodobovat ani jinak replikovat konstrukční řešení díla, poskytovat technické podklady či konstrukční dokumentaci třetím osobám ani využívat části díla k dalšímu komerčnímu využití. Podrobnosti a sankce za porušení upravuje u děl na míru smlouva o dílo.

12.1. K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů z kupní smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce, Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1, www.coi.cz.

12.2. Spotřebitel může využít rovněž platformu pro řešení sporů online zřízenou Evropskou komisí na adrese ec.europa.eu/consumers/odr.

12.3. Dozor nad dodržováním povinností podle zákona o ochraně spotřebitele vykonává Česká obchodní inspekce; živnostenskou kontrolu provádí příslušný živnostenský úřad a dozor nad prodejem živých živočichů příslušná krajská veterinární správa.

13.1. Prodávající zpracovává osobní údaje kupujícího v rozsahu nezbytném pro uzavření a plnění smlouvy, vyřízení objednávky a splnění zákonných povinností, v souladu s nařízením (EU) 2016/679 (GDPR). Podrobné informace o zpracování osobních údajů jsou dostupné na stránce Ochrana osobních údajů na adrese www.malemore.cz/ochrana-osobnich-udaju a na vyžádání na e-mailu info@malemore.cz.

14.1. Smluvní vztahy se řídí právním řádem České republiky. Tím nejsou dotčena práva spotřebitele vyplývající z obecně závazných právních předpisů.

14.2. Je-li nebo stane-li se některé ustanovení těchto podmínek neplatným či neúčinným, nedotýká se to platnosti ostatních ustanovení.

14.3. Prodávající je oprávněn znění podmínek měnit či doplňovat. Pro konkrétní objednávku platí znění podmínek účinné v okamžiku jejího odeslání.

14.4. Prodávající je oprávněn pořizovat fotografie nebo video z realizace děl na míru a užívat je pro marketingové a prezentační účely (webové stránky, sociální sítě, prezentace), nebude-li tím bez souhlasu kupujícího zveřejněna jeho osobní identita.

14.5. Tyto podmínky nabývají účinnosti dnem 21. 8. 2026.